Flamingo Casino

Identificatie bij binnenkomst

Bij binnenkomst in ieder casino in Nederland moet je je wettelijk legitimeren en je identiteitsbewijs en BSN bij de hand hebben. Wij moeten je gegevens volledig en correct registreren. Je BSN staat bijvoorbeeld in je paspoort of op je zorgpas. Als je geen BSN hebt, doen wij de Cruks-controle aan de hand van je geboorteplaats. Als de invoer niet honderd procent correct is, moeten wij je toegang weigeren. Wij gebruiken je legitimatie alleen voor leeftijdscontrole en de controle in het Cruks-register.

Wanneer wij toegang ontzeggen

Wij ontzeggen toegang aan minderjarigen onder de 18 jaar en onder de 21 jaar bij vestigingen waar die hogere toegangsleeftijd geldt. Personen met een lopend toegangsverbod, ook een lokaal, laten wij niet binnen. Dat geldt ook voor personen die in Cruks, het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen, geregistreerd staan. Wie in strijd handelt met het Wetboek van Strafrecht of de Opiumwet, ontzeggen wij de toegang.

Speeltips

• Stel vooraf een budget in waarmee je wilt en kunt spelen.
• Pak op tijd je winst.
• Neem pauzes en speel niet te lang achter elkaar.
• Speel altijd voor je plezier.
• Speel niet als je boos, verdrietig, eenzaam of verveeld bent of onder invloed bent.
• Leen geen geld om te spelen.
• Zorg dat je de spelregels kent voordat je begint.
• Probeer verlies niet terug te winnen.

Contact

Je kunt mailen naar [email protected] of ons contactformulier gebruiken. We streven ernaar gewone vragen binnen drie werkdagen te beantwoorden. Voor een klacht via het formulier geldt een andere termijn.

Vragen over identificatie

Bel ons bij vragen over de identificatieplicht via 073-3037552. Wij zijn bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 9.00 tot 17.00 uur en zaterdag en zondag van 9.00 tot 13.00 uur.

Klacht in twee stappen

We vragen je je klacht eerst te bespreken met de betrokken medewerker of een andere medewerker van de vestiging waar het misging. Een schriftelijke klacht dien je online in door het contactformulier in te vullen of per post met het klachtenformulier. Stuur dat formulier naar JVH gaming & entertainment, Postbus 2156, 5202 CD 's-Hertogenbosch.

Behandeling van je klacht

Deze klachtenregeling geldt alleen voor klachten van gasten over handelingen, nalatigheden of dienstverlening in een vestiging. Onze klachtencoördinator ontvangt de klacht en beoordeelt of deze in behandeling wordt genomen. Na ontvangst van je klacht ontvang je een ontvangstbevestiging. Onze klantenservice neemt binnen 8 weken een beslissing. Je ontvangt die doorgaans per e-mail, en mogelijk per post als de klacht per post binnenkwam.